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Come leggere la bolletta

Consulta la guida dettagliata per comprendere tutte le voci delle tue bollette di gas ed energia elettrica.

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Modulistica per clienti Cogeme

Accedi ai documenti e moduli fiscali per gestire le tue forniture e richieste in pochi clic.

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Domande frequenti dei clienti

Per accedere all'Area Clienti, clicca su "Area Clienti" nella homepage. Inserisci il tuo codice cliente e la password per visualizzare i tuoi dati e gestire le forniture.

Clicca su "Password dimenticata?" nella pagina di login e segui le istruzioni per ricevere un’email di ripristino.

Nell’Area Clienti puoi visualizzare le bollette, monitorare i consumi, effettuare autoletture e aggiornare i tuoi dati personali.

Sì, puoi modificare i tuoi dati personali direttamente nell'Area Clienti alla sezione "Profilo"

Accedi all’Area Clienti, vai alla sezione "Elenco Fatture" e scarica il file PDF della bolletta desiderata.

Nella sezione superiore della prima pagina della bolletta trovi:

  • Dati personali e informazioni di fornitura: codice fiscale, numero cliente (9 cifre) e codice POD/PDR.
  • Importo da pagare e sintesi delle voci di spesa.

Queste ultime includono:

  • Costo per l’energia elettrica o il gas naturale
  • Costo per il trasporto e la gestione del contatore
  • Oneri di sistema
  • Ricalcoli
  • Altre transazioni, come deposito cauzionale o canone TV
  • Imposte e IVA

Contatta il nostro servizio clienti tramite l’Area Clienti o chiama il numero di assistenza per richiedere una verifica.

I consumi sono suddivisi per periodo e tipologia. I grafici a colonne aiutano a comprendere l'andamento dei consumi annuali.

La raccolta delle letture dai contatori da parte del distributore può avvenire distributore può avvenire remotamente in telelettura o direttamente presso il punto di fornitura.

Per la luce, le tempistiche variano a seconda della tipologia di contatore:

  • Contatori meccanici: ogni 4 mesi per potenze fino a 16,5 kW (quasi tutti i clienti domestici), una volta al mese per potenze superiori.
  • Contatori elettronici: lettura mensile, inclusi i dati di potenza attiva massima prelevata, se disponibili.
  • Misuratori 2G: frequenza di raccolta giornaliera.

Per il gas, la frequenza dei tentativi di raccolta dei dati è determinata dal volume di consumi degli utenti:

  • Almeno 1 volta all’anno per consumi fino a 500 Smc/anno.
  • Almeno 2 volte all’anno per consumi superiori a 500 Smc/anno e fino a 1.500 Smc/anno.
  • Almeno 3 volte all’anno per consumi superiori a 1.500 Smc/anno e fino a 5.000 Smc/anno.
  • Almeno 1 volta al mese per consumi superiori a 5.000 Smc/anno escludendo i mesi con consumi storici inferiori del 90% rispetto a quelli mensili.
  • Lettura mensile, con dettaglio giornaliero (solitamente coincidente con l’ultimo giorno del mese di riferimento) per punti di riconsegna dotati di smart meter con un consumo annuo superiore a 5.000 Smc

POD (Point Of Delivery) è il codice alfanumerico composto da 14/15 caratteri che identifica la tua fornitura di Energia Elettrica. Inizia sempre con "IT" e rimane invariato anche se cambi fornitore.

PDR (Punto di Riconsegna) è il codice alfanumerico che identifica il punto fisico di consegna del gas alla tua abitazione o alla tua azienda e rimane invariato anche se cambi fornitore.

In caso di guasto, chiama il numero di pronto intervento indicato sulla tua bolletta.

Accettiamo pagamenti tramite:

  • check Domiciliazione bancaria
  • check Carta di credito
  • check Bonifico bancario
  • check Sportelli autorizzati

Compila il modulo di rimborso nella sezione "Modulistica" e invialo tramite l’Area Clienti o via email.

Contatta il nostro servizio clienti per richiedere un rimborso.

Puoi attivare la domiciliazione bancaria compilando l’apposito modulo nella sezione "Modulistica"

I tempi per l’attivazione della fornitura sono calcolati dalla data in cui riceviamo la documentazione completa richiesta e variano in base al tipo di richiesta e alla tipologia di contratto (luce o gas).

  • Cambio fornitore: da 1 a 2 mesi, sia per la luce che per il gas, con switching il primo giorno di ogni mese.
  • Prima attivazione (allaccio alla rete di distribuzione e stipula di un nuovo contratto di fornitura).
  • Se l’utenza è già allacciata alla rete di distribuzione: 7 giorni lavorativi per la luce e 12 giorni lavorativi per il gas.
  • Se l’utenza non è ancora allacciata, si applicano i tempi massimi previsti dal distributore locale.
  • Voltura (cambio intestatario del contratto di fornitura, senza interruzione del servizio): 5 giorni lavorativi sia per luce che per gas.
  • Subentro (attivazione della fornitura a seguito di precedente cessazione del contratto): 7 giorni lavorativi per la luce e 12 giorni lavorativi per il gas.

Compila il modulo di voltura disponibile nella sezione "Modulistica" e invialo tramite l’Area Clienti o via email.

Invia una richiesta di disdetta tramite l’Area Clienti o contattando il servizio clienti con almeno 30 giorni di preavviso.

Per attivare un contratto di luce e gas è necessario fornire:

  • check Documento d'identità e codice fiscale
  • check Ultima bolletta ricevuta, antecedente alla richiesta di attivazione del nuovo contratto
  • check Dati catastali dell’immobile se di proprietà o contratto d’affitto (che contiene i dati catastali)
  • check Codice IBAN , se desideri l'addebito diretto su conto corrente degli importi dovuti
  • check Visura camerale (solo per aziende e persone giuridiche)

Le famiglie con un ISEE inferiore a 9.530 € o fino a 20.000 € per famiglie con almeno 4 figli a carico.

Presenta la richiesta al tuo Comune di residenza o tramite il CAF.

Il bonus ha validità di 12 mesi e può essere rinnovato presentando una nuova domanda.

Sì, sono disponibili detrazioni per interventi di efficienza energetica e installazione di impianti fotovoltaici.

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Glossario

Comprendi i termini chiave del settore energetico con il nostro glossario dettagliato. Scopri il significato di concetti come 'Mercato Libero', 'POD', 'PDR' e altri, per gestire al meglio le tue forniture di gas ed energia elettrica.

Esempi di voci del glossario:

  • check Mercato Libero:

    • Sistema in cui i clienti possono scegliere liberamente il proprio fornitore di energia elettrica o gas naturale, beneficiando di offerte competitive.

  • check POD (Point of Delivery):

    • Codice univoco che identifica il punto fisico di consegna dell'energia elettrica al cliente finale.

  • check PDR (Punto di Riconsegna) :

    • Codice che identifica il punto fisico in cui il gas naturale viene consegnato al cliente finale.

  • check Tariffa Monoraria :

    • Tariffa energetica con un prezzo unico per tutta la giornata, indipendentemente dall'orario di consumo.

  • check Tariffa Bioraria :

    • Tariffa che prevede prezzi differenti in base alle fasce orarie di consumo.

Informazioni
Informazioni e tutela

Proteggi i tuoi diritti come consumatore di energia elettrica e gas con Cogeme Energia. Scopri le procedure per presentare reclami, esercitare il diritto di recesso e accedere alle condizioni contrattuali trasparenti.

Dettagli principali:

  • check Reclami :

    • Se riscontri problemi con la fornitura o la fatturazione, puoi presentare un reclamo scritto tramite l’Area Clienti o inviando una comunicazione all'indirizzo email dedicato.

  • check Diritto di Recesso:

    • Hai il diritto di recedere dal contratto senza penali entro 14 giorni dalla sottoscrizione, comunicandolo attraverso raccomandata A/R o PEC.

  • check Offerte PLACET :

    • Cogeme Energia propone offerte PLACET (Prezzo Libero A Condizioni Equiparate di Tutela) sia a prezzo fisso che variabile, garantendo condizioni contrattuali trasparenti e prezzi competitivi.

Devi segnalare un guasto o richiedere un intervento?

Contatta 24 ore su 24 il numero di pronto intervento. Lo trovi nella prima pagina di ogni bolletta o consultando il sito dell'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA).